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北京交通大学交通运输专业《城市轨道交通服务质量管理》作业及答案3试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-16

北京交通大学交通运输专业《城市轨道交通服务质量管理》作业及答案3提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第1题、 [单选题] 以下哪项不属于市场定位的方式?()

A.迎头定位

B.避强定位

C.重新定位

D.择优定位

答案如下：
D
第2题、 [单选题] 城市轨道交通服务补救的特点包括()。

A.实时性

B.主动性

C.全员性

D.层次性

答案如下：
D
第3题、 [单选题] 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势?()

A.运量大

B.运价低

C.能耗低、污染小

D.安全好

答案如下：
B
第4题、 [单选题] 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段?()

A.统一指挥

B.一级响应

C.属地为主

D.公众动员

答案如下：
B
第5题、 [单选题] 以下哪种客流不属于生活性客流?()

A.购物

B.就医

C.学生上下学

D.体育活动

答案如下：
C
第6题、 [多选题] 城市轨道交通服务质量受几大类要素影响即：()

A.人员

B.硬件

C.软件

答案如下：
ABC
第7题、 [多选题] 服务质量波动可以分为()。

A.正常波动

B.异常波动

答案如下：
AB
第8题、 [多选题] 按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为()。

A.技术标准

B.管理标准

C.工作标准

答案如下：
ABC
第9题、 [多选题] 按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为()。

A.政府测评

B.社会测评

C.企业测评

D.乘客测评

答案如下：
ABCD
第10题、 [多选题] 城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响?()

A.人员

B.社会

C.硬件

D.软件

答案如下：
ACD
第11题、 [多选题] 城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则?()

A.淡雅

B.简洁

C.适度

D.庄重

答案如下：
ABCD
第12题、 [多选题] 投诉按乘客投诉的心理期望分为()。

A.辅助性投诉

B.非辅助性投诉

答案如下：
AB
第13题、 [多选题] 城市轨道交通需求()的统一。

A.位移欲望

B.购买能力

答案如下：
AB
第14题、 [多选题] 城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()。

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

答案如下：
ABC
第15题、 [多选题] 城市轨道交通服务全过程服务包括()。

A.市场开发

B.服务设计

C.服务提供

D.业绩分析与改进

答案如下：
ABCD
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