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南开大学市场营销专业《服务营销》作业及答案5试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-12

南开大学市场营销专业《服务营销》作业及答案5提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第1题、 [单选题] 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。

A.不可转移性

B.不可分离性

C.品质差异性

D.不可储存性

答案如下：
A
第3题、 [单选题] 管理者让员工去完成的具体事件的是()。

A.任务

B.权力

C.责任

D.体验

答案如下：
A
第4题、 [单选题] 在购买前不能了解或评估，而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。

A.感知特性

B.搜寻特性

C.体验特性

D.信任特性

答案如下：
C
第6题、 [单选题] 顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

答案如下：
A
第8题、 [单选题] 运用取决于服务的有形程度的是()。

A.味觉吸引

B.嗅觉吸引

C.听觉吸引

D.触觉吸引

答案如下：
A
第9题、 [单选题] 企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。

A.市场导向定价法

B.成本导向定价法

C.需求导向定价法

D.竞争导向定价法

答案如下：
B
第10题、 [单选题] 在市场上定位于低档服务产品的企业可能会打算进入高档服务产品市场的是()。

A.向下扩展

B.向上扩展

C.双向扩展

D.水平扩展

答案如下：
B
第11题、 [单选题] 在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

答案如下：
C
第12题、 [单选题] 服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

答案如下：
D
第14题、 [单选题] 由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位是()。

A.财务风险

B.绩效风险

C.物质风险

D.社会风险

答案如下：
D
第15题、 [单选题] 广播电台、警察保护属于的服务类型是()。

A.连续性、会员关系的服务

B.连续性、非正式关系的服务

C.间断的、会员关系的服务

D.间断的、非正式关系的服务

答案如下：
B
第17题、 [单选题] 顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.定制的服务

D.容忍的服务

答案如下：
D
第18题、 [单选题] 适用于想要保全自己、减少风险或者竞争力量不足的企业的是()。

A.最大利润目标

B.最大销量目标

C.投资回报目标

D.适当利润目标

答案如下：
D
第19题、 [单选题] 电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。

A.连续性、会员关系的服务

B.连续性、非正式关系的服务

C.间断的、会员关系的服务

D.间断的、非正式关系的服务

答案如下：
C
第20题、 [单选题] 企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。

A.寡头垄断定价法

B.主动竞争定价法

C.随行就市定价法

D.招标定价法

答案如下：
C
第21题、 [多选题] 顾客抱怨的渠道包括()。

A.顾客可能选择当场进行投诉

B.向朋友传播负面信息

C.向亲戚传播负面信息

D.向第三方抱怨

答案如下：
ABCD
第22题、 [多选题] 利润导向目标根据企业对利润期望程度的不同可以分为()。

A.最大利润目标

B.最大销量目标

C.投资回报目标

D.适当利润目标

答案如下：
ACD
第23题、 [多选题] 服务营销组合中“人”的要素包括()。

A.供应商

B.服务人员

C.顾客

D.竞争者

答案如下：
BC
第24题、 [多选题] 服务渠道设计步骤包括()。

A.现有服务渠道的分析

B.外部因素分析

C.内部因素分析

D.提出、筛选、确定方案

答案如下：
ABCD
第25题、 [多选题] 影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。

A.服务标准的导向

B.领导层因素

C.服务设计

D.不适合的有形实据

答案如下：
ABCD
第26题、 [多选题] 质量标准差距管理的内容包括()。

A.服务标准导向的确定

B.加强服务领导层的市场导向概念

C.服务设计

D.有形实据

答案如下：
ABCD
第27题、 [多选题] 服务失误包括()。

A.目标失误

B.过程失误

C.形式失误

D.结果失误

答案如下：
BD
第28题、 [多选题] 顾客抱怨的原因包括()。

A.获得补偿

B.发泄怒气

C.利他主义原因

D.帮助提高服务绩效

答案如下：
ABCD
第29题、 [多选题] 企业资源包括()。

A.员工

B.技术

C.知识

D.顾客时间

答案如下：
ABCD
第30题、 [多选题] 属于创新特征的是()。

A.相对优势

B.兼容性

C.可沟通性

D.可分离性

答案如下：
ABCD
第31题、 [多选题] 影响服务标准执行的因素主要包括()。

A.服务人员

B.参与服务过程的顾客

C.代理服务的中间商

D.服务的供求关系

答案如下：
ABCD
第32题、 [多选题] 提高初始服务的可靠性应()。

A.引入防故障程序的全面质量管理概念

B.结果公平

C.过程公平

D.树立零缺陷文化

答案如下：
AD
第33题、 [多选题] 影响顾客期望的因素主要包括()。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

答案如下：
ABCD
第34题、 [多选题] 新服务产品的开发步骤包括()。

A.构思

B.筛选

C.概念发展和测试

D.商业分析

答案如下：
ABCD
第35题、 [多选题] 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据的特性包括()。

A.感知特性

B.搜寻特性

C.体验特性

D.信任特性

答案如下：
BCD
第36题、 [多选题] 服务品牌的内层要素包括()。

A.属性

B.利益

C.文化与价值观

D.个性

答案如下：
ABCD
第37题、 [多选题] 激励员工的方式包括()。

A.过程和尺度的方式

B.创新精神的方式

C.个人成就的方式

D.奖励和庆祝的方式

答案如下：
ABCD
第38题、 [多选题] 服务质量最表层的内涵包括()。

A.安全性

B.适用性

C.有效性

D.经济性

答案如下：
ABCD
第39题、 [多选题] 新产品定价策略包括()。

A.撇脂定价

B.渗透定价

C.试销价格

D.折扣价格

答案如下：
ABC
第40题、 [多选题] 由于服务生产和消费的不可分离性，顾客与服务提供者的相互作用包括()。

A.服务人员与顾客之间的相互沟通

B.顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用

C.顾客与企业规章制度之间的相互作用

D.顾客与其他顾客之间的相互作用

答案如下：
ABCD
第41题、 [判断题] 服务在交易中所有权会发生变化。()

A.正确

B.错误

答案如下：
B
第48题、 [判断题] 教育、广播属于作用于物的无形服务。()

A.正确

B.错误

答案如下：
B
第49题、 [判断题] 用较暗颜色刷成的办公室看起来更小。()

A.正确

B.错误

答案如下：
B
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