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东北财经大学金融学专业《金融服务营销》作业及答案2试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-16

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第1题、 [单选题] 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()。

A.有形化服务

B.差异化服务

C.亲情化服务

D.先进化服务

答案如下：

第2题、 [单选题] 下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。

A.要有先进的科技网络支持

B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商

C.要有一个与之相适应的内部组织

D.要进行业务流程再造

答案如下：

第3题、 [单选题] 品牌的最重要的载体是()。

A.产品

B.品牌创始人

C.品牌代言人

D.品牌使用者

答案如下：

第4题、 [单选题] 在中国，首先导入CIS战略的银行是()。

A.中国银行

B.中国农业银行

C.中国建设银行

D.中国工商银行

答案如下：

第5题、 [单选题] 下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。

A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理

B.注重企业实际调查研究

C.具有人性管理精神，以人为本

D.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划

答案如下：

第6题、 [单选题] 下列选项中不属于筛选分析的内容的是()。

A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等

B.长期成本效益分析

C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围

D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算

答案如下：

第7题、 [单选题] 绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。

A.惩罚

B.分配

C.监督

D.奖励

答案如下：

第8题、 [单选题] 金融市场细分的约束条件是()。

A.客户需求的变化性

B.客户需求的多样性

C.客户需求的同质性

D.客户需求的差异性和相似性

答案如下：

第9题、 [单选题] 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。

A.市场追随者战略

B.市场挑战者战略

C.市场领导者战略

D.市场补缺者战略

答案如下：

第10题、 [单选题] 下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。

A.外延产品

B.基本产品

C.资产业务产品

D.核心产品

答案如下：

第11题、 [单选题] 下列不属于品牌对消费者的作用的是()。

A.品牌有利于约束企业的不良行为

B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品

C.品牌有利于维护消费者利益

D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者

答案如下：

第12题、 [单选题] 银行CIS的核心是()。

A.MI

B.VI

C.DI

D.BI

答案如下：

第13题、 [单选题] 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。

A.银行服务营销

B.银行关系营销

C.银行市场营销

D.银行产品营销

答案如下：

第14题、 [单选题] 银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。

A.核心产品

B.资产业务产品

C.基本产品

D.外延产品

答案如下：

第15题、 [单选题] 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为()。

A.外部因素

B.保健因素

C.期间因素

D.激励因素

答案如下：

第16题、 [单选题] 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是()。

A.收缩战略

B.持续战略

C.市场改革策略

D.撤退战略

答案如下：

第17题、 [单选题] 下列属于银行产品的子产品的是()。

A.外汇

B.存款

C.支票

D.定期存款

答案如下：

第18题、 [单选题] ()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。

A.原始式的

B.法治式

C.人性化的

D.人治式

答案如下：

第19题、 [单选题] 下列不是美国企业强调的内容的是()。

A.效率

B.团结生存

C.责任心

D.创造力

答案如下：

第20题、 [单选题] ()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零成本

B.零投诉

C.零矛盾

D.零距离

答案如下：

第21题、 [多选题] 薪酬制度制定的原则有()。

A.对个人的激励性

B.易于管理性

C.最低成本性

D.对内具有公平性

E.对外具有竞争力

答案如下：

ABDE

第22题、 [多选题] 银行薪酬体制改革的方向是()。

A.以岗定薪

B.薪酬与业绩相结合

C.更加注重短期激励

D.薪酬与业绩相分离

E.更加注重长期激励

答案如下：

ABE

第23题、 [多选题] 金融服务的创新主要体现在()。

A.服务理念的创新

B.服务目标的创新

C.服务种类的创新

D.服务领域的创新

E.服务手段的创新

答案如下：

ACDE

第24题、 [多选题] 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有()。

A.急功近利

B.临时抱佛脚

C.内容和手段单一

D.缺乏整体感

E.促销痕迹明显

答案如下：

ABCDE

第25题、 [多选题] 营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。

A.产品

B.定价

C.促销

D.分销

E.人员

答案如下：

ABCD

第26题、 [多选题] 银行STP战略的步骤有()。

A.选择目标市场

B.产品定位

C.产品满意度调查

D.细分市场

E.产品促销

答案如下：

ABD

第27题、 [多选题] 下列()是银行CIS的主要内容。

A.银行企业文化

B.企业视觉识别

C.企业行为识别

D.企业理念识别

E.企业识别系统

答案如下：

BCD

第28题、 [多选题] 薪酬奖励的现状是()。

A.不同银行高管收入差距逐步扩大

B.不同银行高管收入差距缩小

C.银行高管薪酬与员工薪酬差距加大

D.国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大

E.长期薪酬激励未落到实处

答案如下：

ACDE

第29题、 [多选题] 市场细分的区域环境分析主要对()分析。

A.市场规模

B.行业经营状况

C.市场发展趋势

D.市场需求

E.经济环境的稳定性

答案如下：

ABCDE

第30题、 [多选题] 金融机构实施STP战略的意义有()。

A.便于金融机构集中优势力量抢占市场

B.向客户提供优质的服务

C.提升金融机构的整体形象

D.使银行的营销更具有针对性

E.减低成本带来收益

答案如下：

ABCDE