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北京交通大学交通运输专业《城市轨道交通服务质量管理》作业及答案2试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-12

北京交通大学交通运输专业《城市轨道交通服务质量管理》作业及答案2提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第1题、 [单选题] 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段?()

A.统一指挥

B.一级响应

C.属地为主

D.公众动员

答案如下：
B
第2题、 [单选题] 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势?()

A.运量大

B.运价低

C.能耗低、污染小

D.安全好

答案如下：
B
第3题、 [单选题] 以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素?()

A.人员因素

B.设备因素

C.环境因素

D.管理因素

答案如下：
A
第4题、 [单选题] 以下哪项不属于市场定位的方式?()

A.迎头定位

B.避强定位

C.重新定位

D.择优定位

答案如下：
D
第5题、 [单选题] 以下哪种客流不属于生活性客流?()

A.购物

B.就医

C.学生上下学

D.体育活动

答案如下：
C
第7题、 [多选题] 在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()。

A.耳环、手链

B.手镯、项链

C.戒指

D.胸针

答案如下：
ABCD
第8题、 [多选题] 投诉按乘客投诉的心理期望分为()。

A.辅助性投诉

B.非辅助性投诉

答案如下：
AB
第9题、 [多选题] 城市轨道交通服务质量受几大类要素影响：即()。

A.人员

B.硬件

C.软件

答案如下：
ABC
第10题、 [多选题] 城市轨道交通服务测评方法主要包括()。

A.SERVQUAL方法

B.步行穿越调查法

C.关键事件技术测评

D.满意度测评

答案如下：
ABCD
第11题、 [多选题] 按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为()。

A.政府测评

B.社会测评

C.企业测评

D.乘客测评

答案如下：
ABCD
第12题、 [多选题] 城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则?()

A.淡雅

B.简洁

C.适度

D.庄重

答案如下：
ABCD
第13题、 [多选题] 城市轨道交通需求是()的统一。

A.位移欲望

B.购买能力

答案如下：
AB
第14题、 [多选题] 城市轨道交通服务全过程服务包括()。

A.市场开发

B.服务设计

C.服务提供

D.业绩分析与改进

答案如下：
ABCD
第15题、 [多选题] 服务质量波动可以分为()。

A.正常波动

B.异常波动

答案如下：
AB
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