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南开大学市场营销专业《销售客户沟通》作业及答案1试卷及答案大全

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更新时间：2026-04-16

南开大学市场营销专业《销售客户沟通》作业及答案1提供该考试科目的试卷全部试题及答案大全，科目内容齐全，答案供学员学习免费使用，助力考试通关！

第2题、 [单选题] 依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。

A.沟通对象

B.沟通要素

C.空间范畴

D.沟通方向

答案如下：
A
第3题、 [单选题] 在与客户沟通的过程中，不可或缺()

A.亲和

B.知人

C.表述

D.促成

答案如下：
D
第4题、 [单选题] 拉斯韦尔的5W模式()

A.what

B.when

C.who

D.which

答案如下：
B
第5题、 [单选题] 下列不属于沟通基本要素的是()

A.发送者

B.接收者

C.反馈

D.信息

答案如下：
C
第6题、 [单选题] 在沟通中的影响力权重最高的是()

A.声音语言

B.文字语言

C.图表语言

D.肢体语言

答案如下：
D
第7题、 [单选题] 阳光七心态不包括()

A.尊重

B.感恩

C.相信

D.勇敢

答案如下：
D
第8题、 [单选题] 获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()

A.封闭式询问

B.开放式询问

C.高获得性询问

D.想象式询问

答案如下：
A
第11题、 [单选题] ()表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。

A.直视

B.凝视

C.盯视

D.扫视

答案如下：
B
第12题、 [单选题] 口头沟通的优点不包括()

A.快捷

B.及时

C.全息

D.易保存

答案如下：
D
第13题、 [单选题] 问题宽泛，泛泛而问，回答的自由度大，是哪种询问方式?()

A.封闭式询问

B.开放式询问

C.高获得性询问

D.想象式询问

答案如下：
B
第14题、 [单选题] 人际关系导向兼外向型人格属于()

A.和平型

B.活泼型

C.完美型

D.力量型

答案如下：
B
第16题、 [单选题] 下列要素不属于沟通基本要素的是()

A.传播者

B.信息

C.接收者

D.反馈

答案如下：
D
第17题、 [单选题] ()表示认真、尊重，适用于各种场合。

A.直视

B.凝视

C.盯视

D.扫视

答案如下：
A
第18题、 [单选题] 沟通五步流程里不包括()

A.亲和客户

B.了解客户

C.促成共识

D.售后服务

答案如下：
D
第19题、 [单选题] 和平型人格的特点不包括()

A.喜欢和睦相处

B.在意别人感受

C.喜欢安静

D.做事果断

答案如下：
D
第20题、 [单选题] 在与客户沟通的过程中，非常重要()

A.亲和

B.知人

C.表述

D.促成

答案如下：
C
第21题、 [多选题] 亲和客户，目光交流，注视的要求有()

A.时间长短适宜

B.部位务须得当

C.角度方式适当

D.经常变换姿势

答案如下：
ABC
第22题、 [多选题] 人类在沟通中所传达的信息由()合成。

A.文字语言信息

B.声音语言信息

C.肢体语言信息

D.图表语言信息

答案如下：
ABC
第23题、 [多选题] 哪些沟通实践是错误的()

A.霸占话题

B.不听别人发言

C.眼神不交流

D.驳倒对方

答案如下：
ABCD
第24题、 [多选题] 职场沟通中经常采用的促成方式有()。

A.直接式

B.选择式

C.假设成交式

D.真实成交式

答案如下：
ABC
第25题、 [多选题] 沟通中的环境与噪声产生障碍包括()

A.环境差异

B.环境压力

C.信任障碍

D.信息泛滥

答案如下：
ABCD
第26题、 [多选题] 了解客户，需要调研的内容有()

A.基本背景

B.内心思想

C.需求概况

D.行为偏好

答案如下：
ABCD
第27题、 [多选题] 听的三个层级包括()

A.听清事实

B.听清内容

C.听到关联

D.感同身受

答案如下：
ACD
第28题、 [多选题] 书面沟通的优点包括()

A.内容具体化

B.可永久保存

C.便于查询

D.反馈及时

答案如下：
ABC
第29题、 [多选题] 沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示()

A.严肃

B.认真

C.公事公办

D.关系亲密

答案如下：
ABC
第30题、 [多选题] 有效表述需遵循的原理包括()

A.数字化

B.简单化

C.逻辑化

D.条理化

答案如下：
ABCD
第31题、 [多选题] 沟通中需注视对方，直视表示()

A.认真

B.尊重

C.专注

D.疑虑

答案如下：
AB
第32题、 [多选题] 下列沟通做法中错误的有()

A.驳倒对方

B.眼神交流

C.抢先说话

D.辩论

答案如下：
ACD
第33题、 [多选题] 有效地了解客户的方式有()

A.调研

B.观察

C.询问

D.聆听

答案如下：
ABCD
第34题、 [多选题] 任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()

A.主持会议

B.参加会议

C.开展培训

D.项目申报

答案如下：
ABCD
第35题、 [多选题] 沟通中，内心相信须做好以下几个方面()

A.相信自己

B.相信他人

C.相信事务

D.相信运气

答案如下：
ABC
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